Правила компании «Сонник Экспресс»

Исполнение Заявок на доставку, получение Отправлений  осуществляются по следующим правилам, если иного не указано в Договоре:

  1. Исполнение Заявок на доставку по г. Москве в рабочие дни осуществляется с 09 до 22 часов. Исполнение Заявок на доставку в субботу или в дни с укороченным графиком работы осуществляется до 20 часов.
  2. Исполнение Заявок на доставку в г. Москва за пределами МКАД, Московской области (МО),  осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней.
  3. Исполнение Заявок на доставку осуществляется не далее 50 (пятидесяти) км от МКАД в г. Москве, расстояние измеряется по дорогам общего пользования от указанных границ до конечного пункта исполнения заявки. В случае невозможности измерения по дорогам общего пользования расстояние принимается равным фактически пройденному расстоянию от указанных границ до конечного пункта исполнения заявки.
  4. Исполнение Заявок на выдачу Отправлений в пункте выдачи в г. Москва осуществляется с 10 до 20 часов в рабочие дни (включая субботу).
  5. Исполнение Заявки на доставку по г. Москва и МО, Заявки на выдачу Отправления в пункте выдачи в г. Москва осуществляется не ранее рабочего дня (включая субботу), следующего за днем оформления Заявки и получения Отправления Исполнителем.
  6. К исполнению принимаются Заявки, содержащие точный почтовый адрес. Передача Отправления и получение  осуществляется  по адресу, указанному в Заявке или по договоренности с Заказчиком/Получателем.
  7. Исполнитель  осуществляет исполнение Заявок с неточным адресом, с адресом, требующим согласования или уточнения исходя из нагрузки курьера во время выполнения заказа.Стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
  8. К работе принимаются Отправления, сумма измерений трех сторон которых не превышает 150 см, или максимальная длина не превышает 100 см. В случае, если Отправление состоит из нескольких мест – суммарный объем Отправления не должен превышать 0.125 кубического метра, максимальная длина одного места не должна превышать 100 см. Максимальный суммарный вес Отправления не должен превышать 25(двадцать пять) кг, максимальный вес одного места Отправления не должен превышать 15 (пятнадцать) кг.
  9. Подъем Отправления суммарным весом более 15 (пятнадцати) кг на этаж осуществляется по усмотрению Исполнителя.
  10. Доставка Отправления осуществляется лично в руки Получателю, доверенному лицу Получателя.
  11. Исполнение Заявок на получение Отправлений  осуществляется в рабочие дни согласно трудовому календарю РФ.
  12. Получение Отправлений Исполнителем осуществляется по местам. Исполнитель  осуществляет проверку комплектности Отправления, наличия повреждений, упаковки.
  13. Исполнитель осуществляет получение Отправлений суммарным объемом не более 0.25 кубического метра и максимальной длиной одного места не более 100 см. Получение Отправлений суммарным объемом более 1.25 кубического метра или максимальной длиной одного места более 100 см осуществляется после предварительного (не позднее рабочего дня, предшествующего дню исполнения Заявки) согласования обстоятельств выполнения Заявки Сторонами.
  14. Клиент вправе указать рекомендуемый интервал исполнения Заявки в г. Москва в пределах МКАД. Рекомендованный интервал не может быть менее 3 (трех) часов. Рекомендованный интервал носит справочный характер. Исполнение Заявки вне рекомендованного интервала не является неисполнением Заявки и не может служить для предъявления претензий.
  15. В случае несоблюдения рекомендуемого временного интервала исполнения Заявки, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить об этом Получателя. В случае невозможности уведомления Получателя Исполнитель уведомляет Заказчика.
  16. При исполнении Заявки на доставку в г. Москва, МО, Исполнитель связывается с Получателем Отправления за 30-90 минут до предполагаемого времени доставки для подтверждения готовности Получателя принять Отправление. В случае невозможности связаться с Получателем, Исполнитель информирует Заказчика. Заказчик обязан в течение 15 (пятнадцати) минут с момента обращения принять решение о совершении либо отмене исполнения Заявки и сообщить его Исполнителю. В случае отсутствия указаний Заказчика Заявка на доставку считается отмененной.
  17. Изменение адреса, даты (срока), иных обстоятельств исполнения Заявки на доставку, в случае согласования (в том числе, устного) Исполнителем изменений с Получателем, не является нарушением обязательств Исполнителя и не может служить основанием для предъявления претензий.
  18. Прием Отправлений осуществляется по фактическому адресу местонахождения Исполнителя. Прием Отправления от Заказчика в рабочие дни осуществляется с 09 до 22 часов; в субботу с 10 до 20 часов; в воскресенье или день, предшествующий первому рабочему дню, по предварительной договоренности. Прием Отправлений осуществляется на территорию склада/на территорию офиса  Исполнителя, погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Заказчика.
  19. Передача товара со склада/офиса Исполнителя или комплектация Отправления на складе Исполнителя возможна не ранее рабочего дня, следующего за днем получения товара вне склада/офиса Исполнителя.
  20. Комплектация Отправления согласно Заявке Заказчика осуществляется не ранее рабочего дня, предшествующего дню доставки товара.
  21. После прибытия сотрудника Исполнителя Получатель в течение 15 (пятнадцати) минут обязан совершить все заявленные в Заявке действия, а также любые действия, в том числе связанные с получением, передачей Отправления, отгрузкой, оформлением сопроводительной документации. Решение о возможности и сроке продления ожидания принимается сотрудником Исполнителя самостоятельно и не требует согласования или согласия Заказчика.
  22. В случае превышения 15 (пятнадцати) минут ожидание оплачивается Заказчиком в размере, указанном на сайте www.sonicexpress.ru, за каждые последующие полные или неполные 15 (пятнадцать) минут ожидания. Время прибытия/убытия сотрудника Исполнителя фиксируются Получателем на бланке Заявки или в маршрутном листе Исполнителя. Сотрудник Исполнителя вправе самостоятельно зафиксировать время прибытия/убытия, в случае если Получателем данные действия выполнены не были.
  23. Возврат Отправления в случае отмены Заявки, полного либо частичного отказа Получателя от Отправления осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней после даты оказания услуги.
  24. В случае отмены Заявок по причинам, не зависящим от Исполнителя, все расходы по возврату Отправления  несет Заказчик.
  25. Заказчик вправе указать дополнительные обстоятельства исполнения Заявки в примечании к Заявке. Неисполнение Исполнителем указаний, данных в примечании, не является нарушением Исполнителем своих обязательств и не может служить основанием для предъявления претензий.
  26. Оформление сопроводительной документации, иных документов к Заявкам силами Исполнителя осуществляется  после согласования правил оформления Сторонами и письменного согласия Исполнителя.
  27. Отчет об исполнении Заявок предоставляется Заказчику  в течение 5 (пяти) рабочих дней после даты оказания услуги.
  28. Бланки Заявок, маршрутные листы являются внутренним документом Исполнителя и не подлежат предъявлению или передаче Заказчику иначе как по инициативе Исполнителя.
  29. В бланке Заявки автоматически указывается телефонный номер и контактное лицо Заказчика, к которому Исполнитель (сотрудник, осуществляющий исполнение Заявки), вправе обратиться за разъяснениями касаемо обстоятельств исполнения Заявки.
  30. Курьеры Исполнителя не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиком, делать заявления и заверять документы от имени Исполнителя. Отношения Заказчика с Исполнителем строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с ответственными сотрудниками Исполнителя  и обмене официальными документами.
  31. Исполнитель имеет право проверять характер вложений, а также правильность физического и объемного веса, указанного Заказчиком в Заявке. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между данными, указанным в Заявке и результатом проверки, Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком изменить указанные в Заявке данные, а также стоимость исполнения Отправления в соответствии с измененными данными.